“让园区更智慧”

客户案例 •合作共赢 •耕耘收获

    客户名称:

    香港大学深圳医院

    客户介绍:
    香港大学深圳医院是由深圳市人民政府全额投资、并引进香港大学现代化管理模式的大型综合性公立医院,于2012年开门营业。医院总投资约40亿元,占地面积19.2万平方米,总建筑面积36.7万平方米。
    澳大利亚医疗服务标准委员(ACHS)认证(2015年),世界卫生组织“健康促进医院”(2015年),国家爱婴医院(2015年),国家住院医师规范化培训基地(2017年),国家三级甲等综合医院(2017年),广东省首批高水平医院(2018年),广东省全科医师骨干培训基地(2019年),年度人文品牌医院(2019年),中国最美医院(2019年),亚洲医院管理奖“卓越护理奖”(2019年) 
    2020年7月,荣获深圳市2019年度“市长质量奖社会类(金奖) 

    背景:

    医院是人们生命安全和健康的重要保障,然而,在就医过程中病人经常会遇到一些不尽如人意的问题,例如医疗服务质量、医生态度等。为了更好地维护
    病人的权益和提高医院服务质量,我们需要建立一个完善的医院病人投诉意见系统。

    目标:

    搭建一个医院病人投诉意见系统,让病人可以及时反馈医院内的问题并得到解决,同时也能够帮助医院管理部门及时发现问题并作出改进。

    解决方案:
    1.建立投诉平台
    建立一个线上投诉平台,让病人可以随时随地提交投诉意见,并及时得到回复与处理。投诉平台应该简单易用,操作便捷,支持文字、图片、语音等多种形式的投诉。

    2.建立反馈机制
    对于每一份投诉意见,应该建立相应的反馈机制,及时回复病人并告知问题的处理进展情况。同时,投诉平台也应该为医院管理部门提供统计分析功能,帮助他们更好地了解投诉情况,及时发现问题。

    3.加强监管机制
    医院管理部门应该加强监管力度,确保医院内部服务质量良好,并及时处理病人的投诉意见。如果发现医院存在重大问题,应该及时采取措施进行整改,确保医院的服务质量达到标准。
    “让园区更智慧”
    为园区降本、提质、增效提供一体化完整解决方案
          通过搭建一个完善的医院病人投诉意见系统,我们能够及时发现医院存在的问题并作出改进,提高医院服务质量,增强病人对医疗服务的信心和满意度。同时,也能够对医生和其他医院工作人员进行监督和约束,遏制不良行为,提升医院整体形象。
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